Standard téléphonique IA pour cabinets d'avocats

Un cabinet d'avocats ne peut pas confier son téléphone à n'importe qui : chaque appel touche à des situations sensibles. Voxaline a été paramétré pour ce cadre précis, avec une règle absolue : l'agent ne donne jamais de conseil juridique, et la confidentialité des échanges est garantie de bout en bout.

Consultations, nouveaux dossiers et urgences

L'agent gère trois flux distincts. Les nouveaux contacts d'abord : il identifie le domaine concerné, droit de la famille, droit du travail, pénal, immobilier, vérifie que le cabinet traite ce type de dossier, et propose un rendez-vous de consultation en précisant vos modalités et le tarif de la première consultation. Les clients en cours ensuite : il prend les messages, note les références du dossier, et transmet à l'avocat ou à l'assistante concernée, avec horodatage. Les urgences enfin : garde à vue d'un proche, audience imminente, délai qui expire. Ces appels sont transférés immédiatement vers la ligne d'urgence que vous définissez, à toute heure si vous le souhaitez.

Ce que l'agent ne fait jamais : donner un avis sur une affaire, s'engager sur une stratégie, communiquer une information d'un dossier à un tiers. Les conversations sont chiffrées, hébergées en France, et purgées selon la durée de conservation que vous fixez.

Mise en place dans votre cabinet d'avocats

Le déploiement prend deux semaines et commence par un entretien avec l'avocat référent :

• Vos domaines d'intervention et les types de dossiers que vous refusez d'emblée.
• Votre grille de premier rendez-vous : durée, tarif, pièces à apporter.
• Vos règles d'urgence et la liste des personnes joignables en dehors des heures d'ouverture.
• Le circuit des messages : qui reçoit quoi, sous quel format, dans quel délai.

Un cabinet de trois associés qui perdait un appel entrant sur trois pendant les audiences constate l'effet en quelques semaines : les premières consultations remplissent l'agenda, et l'assistante juridique retrouve du temps pour les conclusions plutôt que pour le standard. Le compte rendu quotidien liste chaque appel avec son motif, sa suite donnée et son degré d'urgence.