Accueil multilingue : chaque appelant est compris dans sa langue

Un appelant qui ne parle pas français raccroche souvent avant d'avoir exposé sa demande. L'agent Voxaline détecte la langue dès les premières secondes et poursuit la conversation en français, en anglais ou en espagnol, avec le même script et les mêmes règles. Vous ne perdez plus une demande pour une question de langue.

Accueil multilingue : détection automatique, bascule en pleine conversation

La détection ne repose pas sur un menu « tapez 2 pour l'anglais » : l'agent comprend la langue parlée et s'adapte immédiatement, y compris si l'appelant change de langue en cours d'appel. Les réponses de votre base de connaissances sont traduites une seule fois, puis relues par vos soins si vous le souhaitez ; les noms propres, les tarifs et les termes métier restent exacts d'une langue à l'autre.

Ce que couvre l'accueil multilingue :

• Français, anglais et espagnol inclus ; autres langues disponibles sur demande.
• Prise de rendez-vous et transfert d'appels dans la langue de l'appelant.
• Comptes rendus toujours rédigés en français, quelle que soit la langue de l'appel.
• Mention de la langue utilisée dans chaque fiche d'appel, pour vos statistiques.

Des clients internationaux traités comme des clients locaux

Pour une agence immobilière sur la côte, les acheteurs britanniques ou espagnols représentent une part réelle des contacts entrants : l'agent prend leur demande, fixe la visite et envoie la confirmation dans leur langue. Pour un cabinet installé en ville frontalière ou un loueur saisonnier, la haute saison ne se traduit plus par des appels écourtés faute de vocabulaire commun.

Côté équipe, rien ne change : les comptes rendus arrivent en français, avec la demande reformulée et les coordonnées vérifiées. Vous rappelez en connaissant le contexte, et le SMS de confirmation part dans la langue de l'appelant si vous activez cette option. Tout se règle depuis votre espace, langue par langue, sans configuration technique. Vous pouvez aussi limiter certaines réponses à une langue donnée, par exemple réserver les détails de facturation au français et garder un message générique pour le reste.