Comptes rendus d'appels : chaque conversation résumée dans votre boîte mail
Après chaque appel, une fiche claire arrive par email : identité, motif, urgence, action réalisée et suite attendue. Transcription complète disponible dans votre espace.
- Délai
- Quelques minutes après l'appel
- Formats
- Email, CSV, webhook, CRM
- Audio
- Conservé selon votre réglage
Un appel traité sans trace écrite finit par se perdre. Après chaque conversation, l'agent Voxaline rédige un compte rendu structuré et l'envoie par email, à vous ou à la personne concernée dans votre équipe. Vous savez qui a appelé, pourquoi, et ce qu'il reste à faire.
Comptes rendus d'appels : ce que contient chaque fiche
Le compte rendu arrive dans les minutes qui suivent l'appel. Il reprend l'essentiel dans un format constant, pensé pour être lu en trente secondes sur un téléphone entre deux rendez-vous. La transcription complète reste disponible dans votre espace si un point mérite vérification, avec l'audio d'origine conservé pendant la durée que vous choisissez.
Chaque fiche contient :
- L'identité et les coordonnées de l'appelant, vérifiées pendant la conversation.
- Le motif reformulé en une ou deux phrases, avec le degré d'urgence.
- L'action réalisée par l'agent : réponse apportée, rendez-vous posé, transfert effectué.
- L'action attendue de votre part, s'il y en a une : rappeler, valider un devis, préparer un dossier.
Un historique exploitable, pas une boîte à archives
Tous les comptes rendus alimentent un tableau de bord : volume d'appels par jour et par plage horaire, motifs les plus fréquents, part des appels résolus sans intervention humaine, demandes en attente de rappel. Ces chiffres servent des décisions concrètes : ajuster vos horaires d'ouverture, repérer une question qui mérite une page sur votre site, mesurer l'effet d'une campagne locale sur vos appels entrants.
L'envoi se règle finement : tout recevoir en temps réel, ou un récapitulatif quotidien à l'heure de votre choix, ou un routage par motif, les demandes de devis au commercial et les questions de facturation à la comptabilité. Les fiches s'exportent en CSV et peuvent être poussées vers votre CRM via Zapier ou un webhook, pour que chaque appel devienne une entrée propre dans votre suivi client. Rien ne dort dans une boîte vocale : tout est écrit, daté, assigné et retrouvable en deux clics.