Garage Prisme Vérifié
Garage automobile - Metz
4,8 (87 avis) Planning atelierSuivi de réparationDepuis 2025Le Garage Prisme, atelier multimarque de cinq personnes à Metz Borny, traite une soixantaine de véhicules par semaine. Chaque appel entrant sortait un mécanicien de sous un capot ou occupait le chef d'atelier. Voxaline tourne depuis mars 2025 ; les données couvrent les 90 premiers jours.
Le problème : l'atelier payait chaque appel en temps de production
Le journal téléphonique établi sur deux semaines avant installation donnait 55 à 65 appels par jour. Trois motifs concentraient 80 % du volume : prise de rendez-vous, question « ma voiture est-elle prête ? » et demande de tarif courant. Symptômes constatés :
- environ 25 interruptions par jour et par personne au planning, chacune coûtant plusieurs minutes de reconcentration ;
- des rappels promis en fin de journée puis repoussés au lendemain, générant de nouveaux appels ;
- des rendez-vous notés sur le cahier du comptoir, avec des doublons de créneaux une à deux fois par semaine.
Le chef d'atelier estimait passer plus de deux heures par jour au téléphone, au détriment du contrôle qualité et de la restitution des véhicules.
Le résultat : 2 heures de production récupérées par jour
Voxaline répond désormais à tous les appels. L'agent vocal pose les rendez-vous dans le planning de l'atelier en tenant compte des durées d'intervention paramétrées, annonce les tarifs des prestations courantes et, connecté au tableau de suivi, répond aux demandes d'avancement sans déranger l'équipe. Les cas hors périmètre (litige, expertise, demande complexe) sont transférés au chef d'atelier avec un résumé vocal de 15 secondes.
Sur 90 jours : 4 680 appels traités, dont 74 % sans transfert. Le temps téléphonique cumulé de l'équipe, mesuré sur les mêmes semaines types, est passé de 2 h 20 à moins de 25 minutes par jour, soit environ 2 heures rendues à l'atelier. Les doublons de rendez-vous ont disparu avec le cahier du comptoir, remplacé par le planning partagé. Le garage a ajouté un rappel automatique de rendez-vous la veille : le taux de créneaux non honorés est passé de 8 % à 3 % sur la période.
Les clients qui appelaient trois fois pour savoir si leur voiture était prête ont leur réponse du premier coup. Nous, on reste sur les véhicules au lieu de courir au téléphone.
Le planning partagé a remplacé le cahier du comptoir. Plus de doublons de créneaux, et les rappels de la veille ont fait tomber les rendez-vous non honorés à presque rien.