Agence Louvel Vérifié
Agence immobilière - Lille
4,8 (132 avis) Agenda partagéCouverture samediDepuis 2025L'Agence Louvel, agence immobilière indépendante du Vieux-Lille, reçoit près de 40 % de ses contacts entrants le samedi, jour où ses trois négociateurs enchaînent les visites. Le standard restait alors sans réponse. Voxaline est en service depuis février 2025 ; les chiffres portent sur 13 samedis consécutifs et 90 jours au total.
Le problème : le meilleur jour commercial était le moins couvert
En semaine, l'assistante commerciale absorbait le flux. Le samedi, personne : les appels sonnaient dans le vide pendant que les négociateurs faisaient visiter. Le relevé effectué avant installation sur quatre samedis a montré :
- 71 appels reçus en moyenne chaque samedi, dont 44 restés sans réponse ni rappel ;
- des acquéreurs qui contactaient une agence concurrente dans la foulée, comportement confirmé ensuite par deux clients signés ;
- des propriétaires vendeurs en attente d'estimation, joignables uniquement le week-end, jamais rappelés avant le mardi.
Le résultat : zéro appel perdu le samedi, 13 semaines de suite
Voxaline répond désormais à chaque appel, le samedi comme aux heures de fermeture en semaine. L'agent vocal identifie le bien concerné à partir de la référence de l'annonce, répond aux questions factuelles (surface, charges, DPE), positionne les créneaux de visite dans l'agenda partagé des négociateurs et enregistre les demandes d'estimation avec un rappel planifié le lundi à 9 h.
Sur les 13 samedis mesurés : 934 appels, 100 % décrochés, aucun perdu. 312 rendez-vous de visite ont été positionnés directement par l'agent vocal, soit 19 % de visites planifiées en plus par rapport au trimestre précédent. Les demandes d'estimation captées le week-end sont passées de 2 à 9 par mois. L'agence a par ailleurs étendu la couverture aux soirées jusqu'à 21 h, tranche qui représente désormais 11 % des prises de rendez-vous. Les trois négociateurs reçoivent chaque samedi soir un récapitulatif écrit des appels de la journée ; la directrice indique que la réunion du lundi matin démarre sur cette base plutôt que sur l'écoute de la messagerie vocale.
Treize samedis sans un seul appel perdu, je vérifie le rapport chaque semaine. Les visites se calent toutes seules dans nos agendas pendant qu'on est sur le terrain.
Les vendeurs qui appellent le week-end pour une estimation sont rappelés le lundi à 9 h, systématiquement. C'est ce qui nous échappait avant, et c'est là que se joue le mandat.