Bâtir & Fils Vérifié
Entreprise BTP - 12 salariés - Rennes
4,8 (96 avis) Astreinte transféréeDevis qualifiésDepuis 2025Bâtir & Fils, entreprise générale de bâtiment de 12 salariés basée à Rennes, réalise l'essentiel de son activité sur la rénovation de maisons individuelles. Le gérant passait ses journées sur les chantiers, le téléphone de l'entreprise dans la poche. Voxaline a été activé en mars 2025 ; les données ci-dessous couvrent les 90 jours suivants.
Le problème : des demandes de devis perdues sur la messagerie
Aucun poste administratif dédié : les appels aboutissaient sur le portable du gérant, occupé sur chantier la majorité du temps. Un audit du journal d'appels sur un mois a établi le constat suivant :
- 54 % des appels entrants basculaient sur messagerie, et moins d'un quart des messages laissés donnaient lieu à un rappel abouti ;
- les demandes de devis étaient notées sur des carnets ou des SMS, sans qualification ni suivi structuré ;
- les urgences réelles, dégâts des eaux ou toiture, arrivaient par les mêmes canaux que les demandes commerciales, sans priorisation.
Sur cette période, l'entreprise captait environ 22 demandes de devis par mois, alors que son site et ses fiches locales généraient plus du double d'appels entrants.
Le résultat : 30 devis supplémentaires par mois
Voxaline décroche désormais chaque appel, identifie la nature de la demande et qualifie les projets : type de travaux, surface, commune, délai souhaité. Chaque demande génère une fiche envoyée par email au conducteur de travaux, avec rappel programmé. Les urgences déclarées sont transférées immédiatement sur le portable d'astreinte.
Sur 90 jours : 2 630 appels traités, taux de décroché de 100 % sur les horaires ouvrés et le samedi matin. Le volume de demandes de devis qualifiées est passé de 22 à 52 par mois en moyenne, soit 30 de plus. Le taux de transformation est resté stable à 38 %, ce qui situe le volume additionnel signé sur la période autour de 11 chantiers. Le gérant a conservé son portable pour les seuls appels transférés ; il indique ne plus consulter sa messagerie vocale. La mise en place a demandé trois jours, dont une demi-journée pour définir les questions de qualification avec l'équipe.
Avant, je découvrais les messages le soir dans le camion. Maintenant je reçois une fiche par demande, avec la surface et le délai. On rappelle en sachant de quoi on parle.
Les urgences dégât des eaux arrivent directement sur le portable d'astreinte. Le reste attend proprement dans la liste, déjà qualifié. On a signé onze chantiers de plus sur le trimestre.